9分鐘內(nèi)接到100多個(gè)電話，上周，在免費(fèi)博物館接受登記預(yù)約的第一天，首都博物館的職工就嘗到了“搶手”的滋味。同樣在電話鈴聲中奔忙的還有北京市文物局博物館處的工作人員——從“自3月28日起，北京33家博物館、紀(jì)念館和愛國(guó)主義教育基地將向游人免費(fèi)開放”的消息公布伊始，他們就陷入了媒體的重重包圍中。當(dāng)然，參觀者與記者的熱情都不難理解——按照國(guó)際博物館協(xié)會(huì)的定義，博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、非營(yíng)利的永久性機(jī)構(gòu)，并向大眾開放。
這么說來，此次“免費(fèi)開放”應(yīng)該算是博物館公益性的回歸。然而，從有人提議到部分試點(diǎn)，再到如今的大范圍實(shí)行，這道“博物館免費(fèi)大餐”讓許多人等得望眼欲穿?！安┪镳^免費(fèi)開放后，各個(gè)層次、不同素質(zhì)的人都有可能進(jìn)來，但我們沒有選擇觀眾的權(quán)利?！崩蟿⒃谑撞┕ぷ?，而首博正是此次開放名單中的重點(diǎn)單位。想象著馬上就要出現(xiàn)的熱鬧場(chǎng)景，老劉的語(yǔ)氣中隱隱透著不安。的確，無從判斷在這洶涌而至的參觀者中究竟有多少人是折服于文化藝術(shù)的魅力，又有多少人是受到了“免費(fèi)”的誘惑——“幼童騎上軍博展品”的畫面還沒有被淡忘，更大規(guī)模的“免費(fèi)開放”已經(jīng)來臨。
面對(duì)參觀者早就準(zhǔn)備好的熱情，博物館準(zhǔn)備好了嗎？“免費(fèi)不免票，免費(fèi)開放不等于可以自由進(jìn)出?！币晃徊┪镳^負(fù)責(zé)人這樣回答記者的疑問。電話或網(wǎng)上預(yù)約，憑個(gè)人姓名、聯(lián)系方式和有效證件號(hào)碼領(lǐng)取預(yù)約號(hào)碼，參觀當(dāng)天持有效證件報(bào)出預(yù)約號(hào)碼，領(lǐng)票進(jìn)入。許多人抱怨“博物館的門依然難進(jìn)”，但這看似繁瑣的做法卻是不得已而為之。老劉始終記得首博剛剛開館的時(shí)候，不賣票，每天接待五六千人次參觀，“服務(wù)系統(tǒng)幾乎崩潰。
”事實(shí)上，首博的年最佳接待設(shè)計(jì)能力為100萬人次，日均最佳接待能力為3000人次，它所配備的各類服務(wù)設(shè)施也均按此能力設(shè)計(jì)。不僅如此，“參觀人數(shù)太多，釋放出大量二氧化碳，這嚴(yán)重污染了館內(nèi)空氣，也影響了展室的溫度和濕度。盡管文物都放在展柜里，但不能保證展柜絕對(duì)密封，二氧化碳容易使青銅器生銹，書畫紙張變脆。
許多博物館展出的都是世間罕有的國(guó)寶級(jí)文物，一旦毀壞，損失難以估計(jì)。”文物專家的話更是為“免費(fèi)不免票”提供了佐證。然而，參觀人數(shù)控制住了，后續(xù)問題還有很多，眼前的，比如園中園、語(yǔ)音導(dǎo)覽能不能收費(fèi)；長(zhǎng)遠(yuǎn)的，展覽質(zhì)量是不是有保證，“好看的博物館爭(zhēng)著去，不好看的沒人去”的局面會(huì)不會(huì)有改觀…在某種程度上，免費(fèi)開放更像是一次對(duì)博物館的檢驗(yàn)與考量。免費(fèi)不免責(zé)——參觀者進(jìn)門不花錢，但這并不意味著藝術(shù)與服務(wù)的貶值?，F(xiàn)在，“免費(fèi)大餐”已經(jīng)端上了桌，如何才能讓人們吃得津津有味，怎樣才能留住“回頭客”，這也算是新舉措帶給博物館的新課題。
在中國(guó)，博物館曾經(jīng)一度是個(gè)冷門詞匯。即使在大多數(shù)人的節(jié)假日出行計(jì)劃中，也很少能有它的一席之地，而這也正是中國(guó)博物館生存現(xiàn)狀的原因和結(jié)果。如果對(duì)“旺”這個(gè)形容詞沒有形象的概念，那就請(qǐng)想一想上一次去博物館是何時(shí)，也許大多數(shù)讀者的回答都是類似的——很久以前又或久得已經(jīng)記不清了。去年年底，在北京舉行的全國(guó)文物局長(zhǎng)會(huì)議上曾有數(shù)據(jù)顯示：包括民間興辦的博物館在內(nèi)，中國(guó)博物館總數(shù)目前已超過2400個(gè)，各級(jí)各類博物館每年舉辦的展覽近萬個(gè)，接待觀眾1.5億人次。
但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)博物館的發(fā)展水平和社會(huì)影響力依然有待提高。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上可以說明，西方發(fā)達(dá)國(guó)家一般平均10～20萬人擁有一個(gè)博物館，中心城市平均一兩萬人就有一個(gè)博物館。而我國(guó)平均約60萬人才擁有1個(gè)博物館，除了北京和上海等極少地區(qū)勉強(qiáng)達(dá)到了西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一般水平之外，綜合數(shù)據(jù)則還與之有著懸殊的差距。
中國(guó)的博物館為何“旺”不起來？這其中不能回避的根本問題就是博物館不足夠精彩的展覽缺少了“吸引眼球”的能力。翻看世界上任何一家知名博物館的介紹都會(huì)發(fā)現(xiàn)，博物館生存之根本就在于其展品的質(zhì)量和數(shù)量。但在中國(guó)，因?yàn)楣芾砩纤嬖诘娜毕莺汀坝矀保恍┎┪镳^的藏品數(shù)量、等級(jí)并不明確也無案可查，這就使得展品不能得到合理利用，大大削弱了藏品的展示功能。
還有些博物館，因?yàn)楸４姝h(huán)境不佳，使藏品損毀嚴(yán)重。據(jù)國(guó)家文物局“館藏文物腐蝕損失調(diào)查”顯示，由于保管條件惡劣，全國(guó)約有30%的館藏文物存在不同程度的損毀。除去硬件的欠缺，軟件上的不到位也總會(huì)使觀者在博物館體會(huì)不到參觀的樂趣。
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前全國(guó)博物館機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員中，高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員只占4.5%，中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員只占13%，人才的總量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)都無法滿足需求，這也導(dǎo)致了部分博物館的展示和服務(wù)水平偏低。當(dāng)然，觀者的自身因素也是不能忽略的問題。如今，戶外音樂節(jié)已經(jīng)慢慢成為了人們習(xí)慣、喜愛的生活方式，可是，參觀博物館這種全新的生活方式似乎還并沒有被廣泛認(rèn)同。
而培養(yǎng)人們參觀博物館的習(xí)慣，則正是一個(gè)博物館存在的價(jià)值和它的文化擔(dān)當(dāng)。2004年11月29日，受故宮博物院邀請(qǐng)，法國(guó)盧浮宮博物館館長(zhǎng)盧瓦耶特以這樣一句口號(hào)式語(yǔ)言作為了故宮演講的開場(chǎng)白：“向所有人開放，這是盧浮宮最根本的使命。”“什么是博物館的經(jīng)營(yíng)之道？
”這個(gè)問題對(duì)于很多國(guó)內(nèi)的博物館而言是陌生的。門票作為博物館的一項(xiàng)收入來源，長(zhǎng)期以來一直是中國(guó)博物館經(jīng)濟(jì)收入的一個(gè)重要組成部分。近年來，隨著對(duì)外交流的增加，很多博物館都開始深切感受到國(guó)外的博物館更多的是把門票作為一種準(zhǔn)入的憑證，而并非收入的保障。博物館的收入更多的是依靠政府和社會(huì)的力量，同時(shí)，也包括通過文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收入。
但是在中國(guó)，博物館的市場(chǎng)化道路還并沒有形成規(guī)模。中國(guó)博物館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)張文彬曾透露過一組令人心酸的數(shù)據(jù)，在全國(guó)博物館中，大約有三分之二面臨著生存困難。這樣的現(xiàn)實(shí)成了博物館市場(chǎng)化的催化劑。于是，請(qǐng)進(jìn)來就成了博物館的新功課。
剛剛結(jié)束的“敦煌藝術(shù)大展”和之前的盧浮宮珍品展覽都有力地說明了此舉的成功意義所在。當(dāng)然，在選擇日趨多樣化的時(shí)代，博物館也不應(yīng)該總是擺著一副高高在上的施教者模樣。不少專家都指出，博物館不僅要善于請(qǐng)進(jìn)來，也需要主動(dòng)走出去。一要走出國(guó)門，增加博物館的國(guó)際知名度與影響力；二要走進(jìn)人群，和大家平等地對(duì)話、交流與互動(dòng)。在具體措施上，盧浮宮博物館有很多值得我們借鑒的地方。特別是對(duì)博物館有著一定“距離”的群體，開辦夜場(chǎng)，舉辦舞會(huì)或其他休閑性的文化活動(dòng)，有可能會(huì)比博物館本身的市場(chǎng)還要廣闊。那些與博物館有著一定“距離”或與博物館很密切的群體，也會(huì)因?yàn)樵萍┪镳^而使博物館得到雙重收益。
近年來，在我國(guó)，體現(xiàn)不同行業(yè)特點(diǎn)的專題博物館正在快速增長(zhǎng)，由社會(huì)力量興辦的博物館也日漸增多，再加上“免費(fèi)預(yù)約參觀”這張綠卡，博物館服務(wù)社會(huì)的功能正在得到進(jìn)一步加強(qiáng)。南開大學(xué)歷史學(xué)院副教授黃春雨曾說：“對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，博物館事業(yè)專題化需要經(jīng)過50年的時(shí)間，民間興辦的博物館則需要20年的時(shí)間。它可以體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的發(fā)展、盛衰。
”而如今，在中國(guó)城市也涌現(xiàn)出了比如鎖博物館、錢幣博物館、煙斗博物館等各種主題的博物館，這預(yù)示著中國(guó)博物館正在走向?qū)ｎ}化。中國(guó)博物館協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張文彬介紹說，博物館現(xiàn)在出現(xiàn)了由國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)、高校和個(gè)人等主辦的多種類型，并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的專題化趨勢(shì)。故宮博物院副院長(zhǎng)李文儒也曾表示過：“中國(guó)博物館的專題化不僅是社會(huì)分工細(xì)化的表現(xiàn)，也是社會(huì)更加開放、經(jīng)濟(jì)更加繁榮的一面鏡子。
”法國(guó)從小學(xué)到初中的學(xué)生都很少有家庭作業(yè)，所以學(xué)生們有充足的課余時(shí)間去圖書館、博物館、科技館參觀學(xué)習(xí)。法國(guó)的公立圖書館系統(tǒng)完備，巴黎的各類博物館更多如牛毛。18歲以下的人可以免費(fèi)自由出入這些場(chǎng)所，法國(guó)各城市圖書館的借書證也全市通用?，F(xiàn)在，一些巴黎的博物館每周還有一個(gè)晚上對(duì)18歲到25歲的青年人免費(fèi)開放。
全額票價(jià)為9歐元的盧浮宮，則在每周五開辦包含舞蹈藝術(shù)表演等活動(dòng)內(nèi)容的夜場(chǎng)免費(fèi)招待他們，并在畫廊為青年人提供素描、臨摹的條件。創(chuàng)建于1961年的美國(guó)奧斯汀藝術(shù)博物館始終是一家社區(qū)藝術(shù)博物館，它一貫堅(jiān)持創(chuàng)始人克拉拉·德里斯科創(chuàng)辦時(shí)的宗旨：“辦一所能讓得克薩斯州百姓充分享受藝術(shù)帶來快樂的博物館?！睘榇?，多年來博物館為社區(qū)百姓提供了一系列高質(zhì)量藝術(shù)展，舉辦了無數(shù)次講座。
西班牙巴塞羅那海洋博物館為在學(xué)校中實(shí)行文物租借制度，專門成立了教育部，負(fù)責(zé)向?qū)W校租借百寶箱。海洋博物館的書籍、影像資料、器物模型、航海儀器、服裝、釣魚用具、CD，均是從當(dāng)?shù)厥詹卣呤种匈?gòu)置的，一些文物的復(fù)制品、木偶、地圖、信息檔案資料等則是海洋博物館的工作人員自己動(dòng)手制作的。
加拿大魁北克國(guó)家藝術(shù)博物館幾乎囊括了17世紀(jì)至今魁北克地區(qū)的所有油畫、雕塑、攝影、木版畫、銅版畫等藝術(shù)杰作。為了充分發(fā)揮博物館的社會(huì)功能，該博物館教育中心專門為該地區(qū)的學(xué)校制定了一套細(xì)化的專題類參觀計(jì)劃，即針對(duì)不同年齡段的孩子，制定不同的主題、進(jìn)行不同方式的參觀。個(gè)人興辦的私人博物館與國(guó)有博物館相比可以更加個(gè)性化、更加靈活多樣。1996年,北京市在全國(guó)率先開始審批注冊(cè)私人博物館。自2002年10月出臺(tái)《文物法》以后，中國(guó)開始鼓勵(lì)有能力的企業(yè)和個(gè)人辦各種門類的私人博物館。
根據(jù)北京市文物局提供的數(shù)據(jù),目前北京批準(zhǔn)注冊(cè)的私人博物館已經(jīng)有約20多家。但在國(guó)內(nèi)，私人博物館還屬于一個(gè)新生領(lǐng)域，正處在一個(gè)快速發(fā)展的階段。全國(guó)首家私立博物館——觀復(fù)博物館，由于館長(zhǎng)馬未都的苦心經(jīng)營(yíng)，該館的品牌效應(yīng)已經(jīng)越來越大。雖然也曾面臨經(jīng)濟(jì)問題使博物館出現(xiàn)關(guān)門的危機(jī)，但在2004年進(jìn)行改制后，觀復(fù)博物館成為了國(guó)內(nèi)第一家采用“理事會(huì)制”的博物館，也因此有效地解決了“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”。此外，這里各展廳還接受企業(yè)捐贈(zèng)，作為回報(bào)，觀復(fù)博物館的展廳可為企業(yè)提供為期十年的命名權(quán)。
這種有別于國(guó)有博物館的做法，其實(shí)也是國(guó)外博物館通常采用的辦法。觀復(fù)博物館的門票定價(jià)50元，館長(zhǎng)馬未都說：“我們的實(shí)力不次于任何一個(gè)省級(jí)博物館，比如博物館的清潔程度，展陳效果，參觀者的舒適度等。人們?cè)谧詈玫牟┪镳^里也就是這樣，不過如此?！倍杏H身到過觀復(fù)博物館的人給馬未都的反饋也證明了，這個(gè)價(jià)位的門票是值得的。同時(shí)，據(jù)相關(guān)人士介紹，對(duì)于西方博物館普遍免費(fèi)的這個(gè)認(rèn)識(shí)其實(shí)是國(guó)內(nèi)存在的一大誤解。很多人知道的一些國(guó)際知名的博物館其實(shí)沒有一家是真正完全免費(fèi)的。
在美國(guó)，免費(fèi)的博物館全都是些教會(huì)、社會(huì)團(tuán)體或是慈善機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的小型博物館，像美國(guó)大都會(huì)博物館、美國(guó)史密森博物館群這樣著名的博物館，再比如費(fèi)城博物館、波士頓博物館等相當(dāng)我國(guó)省級(jí)以上水平的博物館都是收費(fèi)的。在英國(guó)，也只有大英博物館是有限度、有區(qū)域的免費(fèi)。所以，收費(fèi)與否其實(shí)并不能完全決定一個(gè)博物館的命運(yùn)。馬未都就表示，最開始開辦觀復(fù)博物館完全屬于個(gè)人樂趣，但堅(jiān)持到如今當(dāng)年的興趣已經(jīng)變成了責(zé)任。因?yàn)樵谶@些年中，有太多的感動(dòng)和細(xì)節(jié)，有些人甚至希望出資支持卻不要求任何回報(bào)。
后續(xù)資金的缺乏是目前國(guó)內(nèi)很多私博面臨的重要問題，重點(diǎn)表現(xiàn)在成本過高，經(jīng)營(yíng)不善，難以為繼。上海就曾興起過發(fā)展私人博物館的熱潮，當(dāng)時(shí)一時(shí)間創(chuàng)建了30多家，可如今卻只得了個(gè)幾乎全軍覆沒的悲慘局面。在國(guó)外，私人博物館之所以發(fā)展迅速，很大程度上得益于政府的政策支持。
國(guó)外對(duì)私人博物館的支持辦法是，采取免稅或惠稅的政策，對(duì)捐贈(zèng)或投資全部歸入納稅款。并且有專門的基金會(huì)對(duì)這類公益性的活動(dòng)進(jìn)行支持。但國(guó)內(nèi)的私人博物館并不像公立博物館，私博需要全部自己籌資，以企業(yè)對(duì)待，稅收照繳。這也就要求每個(gè)私博的自身實(shí)力必須足夠強(qiáng)大。但是，國(guó)內(nèi)私博聘請(qǐng)的工作人員大多數(shù)是為考古專業(yè)，而考慮博物館生存發(fā)展的行銷人才卻極端缺乏這一現(xiàn)狀成了很多私博的“通病”。內(nèi)地私人博物館學(xué)教育還很少有人涉及，像博物館的行銷和傳播、組織管理、觀眾研究、展示策劃和文化資產(chǎn)等內(nèi)容還沒有被納入內(nèi)地博物館專業(yè)教育當(dāng)中。
而就一個(gè)博物館的生存與運(yùn)營(yíng)而言，博物館行銷學(xué)等系統(tǒng)教育對(duì)博物館管理人員來說，實(shí)際上比考古知識(shí)本身更為重要。其實(shí)，就收藏而言,自古就存在“搜寶納庫(kù)”與“藏寶于民”兩種方式。公立博物館的藏品大部分是出自考古、捐獻(xiàn)等國(guó)寶級(jí)別文物，而民間博物館則更多地展示散落于民間的文物、民俗藝術(shù)品等。但是，像觀復(fù)博物館、中國(guó)紫檀博物館這樣的私博也正在用自身的價(jià)值和魅力說明著，只要有真東西，私博也能夠“非著名”。博物館的“免費(fèi)開放”政策使這些曾經(jīng)并不太惹人注意的城市角落突然間熱鬧了起來，大家對(duì)于各種各類博物館的興趣一時(shí)激增。
但是，對(duì)于這樣的熱情，無論是博物館還是觀者自身，其實(shí)都需要做好足夠的準(zhǔn)備。在軍事博物館免費(fèi)開放的第一天，上午8點(diǎn)30分，領(lǐng)票口準(zhǔn)時(shí)發(fā)票。僅用了十幾分鐘，首批候票的300多名觀眾全部領(lǐng)完票，加上預(yù)約的200張團(tuán)體票，首批500余名觀眾于上午9點(diǎn)全部入館參觀。而售票口旁邊存包處的柜子也早被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，成了旅行箱和大背包的地盤。后來，軍博陳列宣傳處票務(wù)主管王克介紹說，凌晨6點(diǎn)多就有觀眾在領(lǐng)票口候票。
隨著博物館的“免費(fèi)開放”一同被人們所提及到的最多的詞匯，恐怕就是形容售票處景觀的“人滿為患”了。有一些免費(fèi)開放的博物館，甚至由于事先估計(jì)不足，免費(fèi)后觀眾數(shù)量猛增，引發(fā)了一些不文明現(xiàn)象乃至安全問題，比如在售票處就可能碰到有人縱身躍過引導(dǎo)欄插進(jìn)隊(duì)伍當(dāng)中。當(dāng)然，絕大多數(shù)博物院對(duì)于免費(fèi)開放所導(dǎo)致的長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍已經(jīng)做好了多方面準(zhǔn)備。
比如此次北京市33家免費(fèi)博物館絕大部分都制定了每天參觀的上限人數(shù)，而且大部分博物館采取“免費(fèi)不免票”的預(yù)約制辦法。作為關(guān)注的“熱門”對(duì)象，首博表示將嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約登記參觀制度，每天最多接待3000名觀眾。
如遇收費(fèi)特展等情況，購(gòu)票者不納入3000人范疇。首博有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“絕不會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)而影響參觀質(zhì)量，除了加大保安力度等，首博將增加免費(fèi)講解次數(shù)，保證上下午各4次，《輝煌的北京》播放頻率也將縮短為每半小時(shí)一次?！逼鋵?shí)，不僅僅博物館要對(duì)參觀者的激情做準(zhǔn)備，為了使自己不虛此行，參觀者也應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)任。畢竟，博物館區(qū)別于其他的娛樂休閑場(chǎng)所，也并非湊熱鬧之處。
首都博物館常務(wù)副館長(zhǎng)韓永就曾表示，他們已在補(bǔ)充、培訓(xùn)工作人員及增加安檢設(shè)備、加強(qiáng)警戒等方面做好了充分準(zhǔn)備，“但是，也希望觀眾做好充分的心理準(zhǔn)備”。因?yàn)?，參觀博物館需要花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力，而且，就像旅行前需要了解目的地的風(fēng)土人情等資料才能盡情享受一樣，如果參觀前沒有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，很多參觀很可能會(huì)變成一場(chǎng)意義不大的出游行動(dòng)。
在軍博的首個(gè)免費(fèi)參觀日，一樓至三樓的各個(gè)展廳里都擠滿了人，但已有的休息位卻非常少?！稄?fù)興之路》展覽廳里只擺放著5個(gè)小凳子，早已被人占據(jù)；大廳的展板下，橫七豎八地坐躺滿了人；孩子們四仰八叉躺在展臺(tái)上；樓梯和一旁的扶手上坐著正在吃東西的觀眾。不到下午3時(shí)，所有垃圾桶均已飽和，不少垃圾被丟棄在了垃圾桶外面，而樓梯旁的扶手處、展物旁的小角落，還隱藏著不少垃圾。
每到節(jié)假日，位于北京西直門外大街的北京動(dòng)物園門前都會(huì)排起長(zhǎng)龍，其中多是結(jié)伴的年輕人或帶著孩子的家長(zhǎng)，而回頭望向馬路對(duì)面的博物館，雖然建筑造型別致，但卻像極了一座廢棄了多年的城堡：門庭冷落。后者的境況是很多中國(guó)博物館都曾經(jīng)體會(huì)過的。但隨著免費(fèi)制度的開始，“博物館熱”正在向參觀者和博物館同時(shí)襲來，面對(duì)這股熱潮，大家究竟應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)也就成了嶄新的課題。都說古董可能是凝固的但文化永遠(yuǎn)是鮮活的，所以，博物館展出的不僅僅是藝術(shù)品，也是不同時(shí)期、不同時(shí)代的生活方式。
而上述新聞回放里所描述的景象似乎與博物館這樣的功能并不吻合。隨著多家博物館的免費(fèi)開放，博物館的管理和保護(hù)開始成為了重要問題，以前一向冷清的博物館對(duì)于怎樣協(xié)調(diào)爆棚的人群并無太多經(jīng)驗(yàn)可言。所以，有學(xué)者建議，除了限制人數(shù)外，還應(yīng)加強(qiáng)宣傳和相關(guān)引導(dǎo)，多增配保安人員和館內(nèi)服務(wù)、解說人員，避免外地游客把博物館當(dāng)成“游覽景區(qū)”。
雖然在免費(fèi)開放之前，軍博對(duì)一些珍貴文物加封了玻璃罩或欄桿，還增加或擴(kuò)大了警示牌，可就在進(jìn)門的大廣場(chǎng)上，六門鐵炮前的圍欄已經(jīng)完全“躺倒”，不少孩子在家長(zhǎng)的鼓勵(lì)下跨進(jìn)圍欄，爬到1米高的鐵炮上拍照。而一旁的導(dǎo)彈艇上，孩子們把艇身當(dāng)成了滑梯，在上面溜來溜去。兵器館內(nèi)，大量陳列在外面大棚里的文物只有一條紅線圍擋，不少人隨意跨越觸摸，無視一旁“請(qǐng)勿觸摸”的警示牌。博物館“火”了，人多了，可博物館里文物的處境卻有些危險(xiǎn)了。在很多展區(qū)內(nèi)，保安幾乎每隔一兩分鐘就要上前提醒游客，不要觸摸、不要使用移動(dòng)電話、不要拍照、不要大聲喧嘩。
但即便喊啞了嗓子，銅器館里不少“嬌氣”的展品還是頻頻遭到騷擾。對(duì)于文物的保護(hù)工作本是博物館的所有工作人員和所有參觀者的責(zé)任，可如今隨著人流量的激增，原本的責(zé)任卻變成了遭到抱怨的“硬性要求”。不過，上海市文物管理委員會(huì)副主任、上海博物館館長(zhǎng)的陳燮君對(duì)此倒是很有信心。他表示，博物館免費(fèi)開放引發(fā)參觀人流增大，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)一些問題，諸如觀眾亂扔紙屑、在館內(nèi)大聲喧嘩、肆意觸摸展品、隨地蹲坐等不文明現(xiàn)象，于是，擔(dān)心參觀質(zhì)量下降。
對(duì)此，我們教育員工，絕不抱怨、不埋怨、不指責(zé)觀眾，出問題、有缺陷首先從自己身上找，關(guān)鍵是練內(nèi)功，提升館內(nèi)服務(wù)技能，用我們一流的服務(wù)引導(dǎo)觀展文明，實(shí)現(xiàn)愉悅參觀。不過，很多人發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)以后，在博物館每個(gè)展品前的人均停留時(shí)間開始大大縮短。
根據(jù)博物館的工作人員估算，以往買票到博物館能享受到人均逗留時(shí)間為兩小時(shí)左右，免費(fèi)開放后，很多游客在非著名展品前逗留不超過10秒，大部分人只走馬觀花地看看文字說明，將博物館幾個(gè)開放的館迅速游覽一圈，耗時(shí)也只不過30分鐘。所以，有一些參觀者在興奮之余，開始擔(dān)心還能不能看到和以前一樣的展品，享受到和以前一樣的服務(wù)？對(duì)此，很多博物館都給出了相同的答案：非但展品不減，而且還會(huì)有驚喜；服務(wù)質(zhì)量不僅不打折，甚至還會(huì)更細(xì)膩、更周全。
法國(guó)盧浮宮是世界頂級(jí)博物館，每到免費(fèi)開放時(shí)，館方會(huì)根據(jù)參觀者的多少安排保安人數(shù)來維持秩序，確保參觀者分批、有秩序地入館參觀。另外，館方會(huì)向參觀者免費(fèi)發(fā)放導(dǎo)游圖，并設(shè)計(jì)好參觀路線圖引導(dǎo)游客。盧浮宮還對(duì)包含26歲以下的青年人在內(nèi)的與博物館有著“遙遠(yuǎn)的距離”和“討厭博物館的人”尤為重視。
為此，除設(shè)定免費(fèi)參觀日外，還對(duì)殘疾人開辟了觸摸式展廳；與較為“貧困”的學(xué)校建立聯(lián)系，命名該校的班級(jí)為“盧浮宮班”，定期組織學(xué)生們參觀；最大限度地對(duì)外開放館藏品；同時(shí)也注重臨時(shí)展覽的實(shí)際效應(yīng)，對(duì)節(jié)奏快和多題材的臨時(shí)展覽予以大量投入，使臨時(shí)展覽的年均參觀人數(shù)達(dá)100萬人次以上。
在美國(guó)，會(huì)有一些博物館采取會(huì)員制，比如大都會(huì)博物館的會(huì)員費(fèi)收入占到總收入的14%，而會(huì)員制恰好能有效地分流觀眾。在英國(guó)，許多大型博物館都會(huì)事先對(duì)參觀人數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而確定保安人數(shù)以及開閉館的時(shí)間。大英博物館就是這類隨機(jī)應(yīng)變的典型，每逢大型展覽，相關(guān)人員都會(huì)在博物館的網(wǎng)站上早早公布開閉館時(shí)間，讓參觀者心中有數(shù)。館方還會(huì)根據(jù)當(dāng)天參觀者的人數(shù)，靈活決定第二天是否延長(zhǎng)閉館時(shí)間以及撤展時(shí)間。巴西的圣保羅藝術(shù)博物館在建設(shè)之初就考慮到參觀者排隊(duì)的問題，所以在入口處建有可容納數(shù)千人的廣場(chǎng)；
館內(nèi)工作人員還會(huì)時(shí)刻提醒參觀者不要過于接近展品。此外，巴西中小學(xué)校在組織學(xué)生參觀博物館前，都會(huì)系統(tǒng)詳細(xì)地教育學(xué)生如何當(dāng)一名文明的參觀者。記得曾有一本名為《“六十年代”氣質(zhì)》的書里這么寫著：出生于六十年代的人的氣質(zhì)，就像一塊沉睡的琥珀，它內(nèi)部的“人”的夢(mèng)千年萬年都那么純粹、恬靜。關(guān)于琥珀的美與靈性的欣賞應(yīng)該來自它的內(nèi)部。在這部書中，清醒的人們將有幸見證一批退居內(nèi)心世界而形成的“琥珀”。
現(xiàn)在，很多人回想起那個(gè)離我們已經(jīng)有些遙遠(yuǎn)的年代時(shí)，喜歡用“紅色”來形容。那個(gè)年代的理想是紅色的，書籍是紅色的，連床單大多都是紅色的。那時(shí)候，能供人們娛樂休閑的場(chǎng)所還很少，而且，除了還未成年的小孩子和正在熱戀的年輕人，“娛樂”在那時(shí)似乎是個(gè)完全被忽略了的概念。大家都在為了更加崇高的理想努力著、工作著，而這本身對(duì)很多人而言，就是最大的榮耀和最好的娛樂。就像《血色浪漫》《金婚》這些講述了那個(gè)年代發(fā)生的故事的電視劇里所描述的一樣，除了去莫斯科餐廳享受一下奢侈的感覺，也只有單位舉辦的職工舞會(huì)和冬天的什剎海冰場(chǎng)可以稱為人們的休閑場(chǎng)所。
對(duì)于那個(gè)連背著家長(zhǎng)掏襠學(xué)騎車都可以稱為娛樂游戲的年代，博物館，似乎還像個(gè)異類一樣沒有被廣大群眾所了解。上世紀(jì)的七八十年代就中國(guó)而言，就好像是一座隨時(shí)都可能噴發(fā)出橘色巖漿的火山一樣。那是個(gè)極端兩極分化的年代，一些人開始動(dòng)起了經(jīng)營(yíng)頭腦，而另一些人卻在為薩特神魂顛倒。總之，物質(zhì)和精神成了那個(gè)年代兩個(gè)最鮮明的代名詞。不過還好，無論是想更有錢還是更有知識(shí)都不會(huì)拒絕快樂，所以，人們的休閑生活也隨著經(jīng)濟(jì)上的富足而變得慢慢多了起來。電影不用再看露天的，舞場(chǎng)有了封閉的，連崔健都卷著褲腿兒站在了工人體育館，唱出了很多人的心聲。
音樂隨著“磚頭錄音機(jī)”的普及開始流行；電視劇隨著彩電的普及開始備受關(guān)注；很多書籍則隨著大學(xué)校園里舉辦的“跳蚤市場(chǎng)”開始流傳。不過，雖然人們的眼界開闊了，接受新生事物的能力增強(qiáng)了，但卻依然沒有多少人注意到博物館的尷尬存在，因?yàn)?，?duì)那些追求利益最大化的“萬元戶”而言，博物館顯得過于有文化而缺少娛樂價(jià)值，而對(duì)追求精神自由化的另一些人而言，博物館似乎又沒有書籍來得直接，欠缺了那么點(diǎn)兒文化。
如果說上世紀(jì)七八十年代是火山爆發(fā)的前期，那九十年代的中國(guó)就是火山爆發(fā)的進(jìn)行時(shí)。從街頭的卡啦OK到金碧輝煌的KTV，從散發(fā)著城鄉(xiāng)結(jié)合部氣質(zhì)的夜總會(huì)到各式專業(yè)酒吧，人們開始學(xué)習(xí)著適應(yīng)與享受這些節(jié)假日休閑的娛樂場(chǎng)所。野餐式的朋友聚會(huì)開始變少了，KTV里的朋友聚會(huì)倒是多了起來，一起去看電影的情侶少了，在酒吧里認(rèn)識(shí)的陌生人多了。
大家的生活節(jié)奏都像迪廳里的舞步一樣緊湊，而且，大家還在絞盡腦汁想著怎樣能夠更快、更強(qiáng)，不被別人落下。當(dāng)然，旅游也成了這個(gè)時(shí)代新興的休閑方式。既然是旅游，就不免要到各個(gè)地方的名勝古跡去留個(gè)腳印，所以，這一時(shí)期，博物館的大門開始慢慢打開，游客們也變得逐漸多了起來。但是，去博物館旅游和到博物館參觀畢竟還有著本質(zhì)的區(qū)別。
很多人，即使是去故宮，也僅僅是為著其旅游勝地的名號(hào)，而并非了解那些稀世珍寶背后所記錄的歷史。所以，這時(shí)候的博物館充其量是在那些墻面上多了幾句“某某到此一游”的字樣。也許是因?yàn)樯鲜兰o(jì)九十年代的步伐太快的緣故，進(jìn)入了新世紀(jì)以后，一部分人開始渴望重新體會(huì)一種綠色的、純天然的、晴耕雨讀式的“慢生活”。所以，在“五一”和“十一”的長(zhǎng)假里，博物館開始變得人滿為患。記得海倫·凱勒有一本書叫《假如給我三天的時(shí)間》，在書中，她就把第三天的時(shí)間留給了博物館。
這選擇對(duì)于還沒有把去博物館當(dāng)成生活方式的我們而言似乎有些出人意料，可仔細(xì)想來，卻又完全在情理之中。除了博物館，還有什么其他地方能夠讓她在最短的時(shí)間里翻閱所有人類文明的百科全書，在黑暗的世界中留下心靈的光明、溫暖的回憶和終身的欣喜和回味呢？據(jù)說，盧浮宮博物館里的工作人員最常需要回答的問題就是“請(qǐng)問蒙娜麗莎在哪兒？
”在一次采訪中，盧浮宮的館長(zhǎng)也曾表示過，盧浮宮幾乎就是他童年生活的樂園，他們?cè)谝黄鸪砷L(zhǎng)，所以現(xiàn)在，他比任何人都希望把盧浮宮建設(shè)管理得更出色。其實(shí)在國(guó)外，很多人都是有“博物館情結(jié)”的。作為觀復(fù)博物館的館長(zhǎng)，馬未都在采訪時(shí)也曾表示，在國(guó)際上，人均博物館的占有量是一個(gè)國(guó)家進(jìn)入世界發(fā)達(dá)國(guó)家水平的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，人均占有博物館量最高的是北歐國(guó)家，比如挪威、冰島、瑞士等。
另外一點(diǎn)是，老百姓是否把博物館消費(fèi)當(dāng)成日常消費(fèi)。所謂日常消費(fèi)就是指是否經(jīng)常去。過去，大部分中國(guó)人對(duì)博物館的概念只是滿足于這個(gè)博物館我去過，看見了什么并不在意。而在很多西方國(guó)家，去博物館是日常消費(fèi)，參觀博物館跟看電影、聽演唱會(huì)沒什么區(qū)別，只是業(yè)余生活的一種。
現(xiàn)在，中國(guó)的博物館終于也開始向我們敞開了它并不沉重的大門，而這一切，其實(shí)都僅僅是個(gè)開始而已。
